1. Genel Tüketici Hakları ve 14 Günlük Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, satın aldıkları standart ve hazır ürünlerde (montaj aksesuarları, standart ölçülü tutamaklar ve hazır profiller) hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
2. Ölçüye Özel İmalat (Kişiye Özel Üretim) İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (b) fıkrası gereğince:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Marel bünyesinde satışı yapılan plise perdeler, cam balkon perdeleri ve akordiyon sineklikler; müşterilerimizin pencerelerine ait özel en ve boy milimetrik ölçülerine, seçilen kumaş desenine ve alüminyum profil rengine göre fabrikamızda siparişe özel kesilip monte edilmektedir.
Bu ürünler başka bir pencereye veya başka bir müşteriye uymayacağından ötürü, üretim teyidi verilip kesim yapıldıktan sonra keyfi cayma, vazgeçme veya iade hakkı bulunmamaktadır.
3. Sipariş İptali Nasıl Yapılır?
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünleriniz atölyemizde kumaş kesim ve profil işleme aşamasına girmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz:
- Siparişin verildiği ilk 2 ila 4 saat içerisinde doğrudan WhatsApp hattımızdan iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 2 ila 5 iş günü içerisinde kartınıza eksiksiz yansıtılır.
4. Ayıplı, Hatalı Ölçü veya Kargo Hasarı Durumunda Ne Yapılır?
Kişiye özel üretim dahi olsa, Marel olarak müşterilerimizi asla mağdur etmiyoruz. Tarafımızdan veya kargodan kaynaklanan her türlü sorun %100 Marel Müşteri Memnuniyeti Garantisi altındadır:
Ürününüzü Yurtiçi Kargo kuryesinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer koli veya ambalajda ezilme, yırtılma veya kırık varsa, kargo görevlisine derhal Hasar Tespit Tutanağı tutturup ürünü teslim almayınız. Hasarlı ürünler anında atölyemizde sıfırdan yeniden üretilir.
Sipariş verdiğiniz ölçüler ile gelen ürün arasında Marel kaynaklı bir uyumsuzluk, kumaş lekesi veya mekanizma arızası varsa, ürününüz anlaşmalı kargo kodumuzla ücretsiz olarak atölyemize alınır ve 48 saat içinde düzeltilerek yeniden gönderilir.
5. İade ve Değişim Gönderim Prosedürü
Onaylanan iade veya revizyon işlemlerinde, ürünlerinizi orijinal kutusunda, tüm montaj aparatları, vidaları ve faturaları ile birlikte paketleyiniz.
Anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo şubesine Marel Müşteri Kargo Kodunu belirterek ücretsiz teslim edebilirsiniz. Kargo takip kodunu almak için lütfen +90 546 735 66 02 WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçiniz.